Paiement, annulation & remboursement
1. Comment payer votre location
Aucun paiement en ligne. Le site carloca.fr sert uniquement à réserver : vous réglez le montant de la location à la prise du véhicule, à notre agence de Marolles-en-Hurepoix (Essonne, France), en euros TTC :
- Carte bancaire — Visa ou Mastercard, au nom du conducteur ;
- Espèces — dans les limites légales en vigueur en France.
Le prix affiché lors de la réservation est le prix payé : assurance tous risques et 250 km/jour inclus (kilométrage illimité en offre VTC), sans frais cachés.
2. Caution
La caution est une empreinte bancaire non débitée, prise sur la carte du conducteur au départ : 800 € (citadines et compactes) ou 1 200 € (berlines, électriques, utilitaires). Elle est levée au plus tard 7 jours ouvrés après la restitution du véhicule sans réserve. En cas de dommages, seul le montant justifié par l'état des lieux contradictoire (photos à l'appui) est retenu.
3. Annulation et modification
Annulation gratuite jusqu'à 24 h avant la prise du véhicule, par téléphone au 06 12 84 60 12 ou par e-mail à contact@carloca.fr. Passé ce délai, un jour de location est retenu. La modification (dates, catégorie) est gratuite à tout moment, sous réserve de disponibilité.
4. Remboursement
En cas d'annulation dans les délais, toute somme éventuellement versée d'avance est remboursée sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine, sans démarche supplémentaire de votre part. Pour toute demande de remboursement ou réclamation : contact@carloca.fr ou 06 12 84 60 12 — adresse postale : CARLOCA, 14 Chemin Rural, 91630 Marolles-en-Hurepoix, France. Référence contractuelle : CGV, article 5.
5. Remise et livraison du véhicule
Il n'y a aucun envoi postal : le véhicule se retire à l'agence (14 Chemin Rural, 91630 Marolles-en-Hurepoix, à 5 min du RER C) au créneau convenu lors de la confirmation — le jour même ou dès le lendemain selon disponibilité. Sur demande, nous livrons et récupérons le véhicule à votre adresse dans un rayon de 20 km autour de l'agence (Arpajon, Brétigny-sur-Orge, Évry-Courcouronnes, Orly…) pour 19 € par trajet, avec état des lieux contradictoire à la remise des clés. La restitution à l'agence est possible 24 h/24 grâce à la boîte à clés sécurisée.